Jak powinna wyglądać procedura check-in i check-out w hotelarstwie

Co to jest procedura check-in?

Procedura check-in jest to zameldowanie, rejestracja Gościa w hotelu.

Etapy procedury check-in:

  • Przywitanie Gościa z uśmiechem.
  • Zapytanie Gościa o wcześniejszą rezerwację:
    • Jeśli Gość dokonał wcześniej rezerwacji – zapytanie o nazwisko, wyszukanie rezerwacji, potwierdzenie szczegółów rezerwacji, sprawdzenie czy pokój przydzielony Gościowi jest gotowy (jeśli nie należy przydzielić inny pokój o takim samym standardzie),
    • Jeśli Gość nie dokonał rezerwacji – sprawdzenie czy można spełnić oczekiwania Gościa, przydzielić pokój jeśli żądania Gościa mogą zostać spełnione.
  • Poproszenie Gościa o dokument tożsamości ze zdjęciem oraz wypełnienie karty meldunkowej.
  • Ustalenie z Gościem formy płatności.
  • Zapytanie Gościa czy ma jakieś życzenia.
  • Podanie Gościowi klucza oraz karty pobytu. Należy dyskretnie wskazać numer pokoju oraz wyjaśnić w jakiej części hotelu znajduje się pokój.
  • Wprowadzenie danych Gościa do systemu, tak aby uniemożliwić ponowne przydzielenie jego pokoju.
  • Otworzenie Gościowi rachunku.



Co to jest procedura check-out?

Check-out jest to proces wymeldowania Gościa z hotelu.

Etapy procedury check-out:

  • Zapytanie Gościa jak upłyną mu pobyt w hotelu.
  • Ustalenie czy Gość korzystał z płatnych usług nie objętych rezerwacją.
  • Przedstawienie Gościowi rachunek do akceptacji.
  • Potwierdzenie ustalonego wcześniej sposobu płatności.
  • Zapytanie czy Gość życzy sobie paragon czy fakturę VAT.
  • Po przyjęciu pieniędzy należy wystawić stosowny dokument.
  • Zaproponować wezwanie taksówki.
  • Przywołanie bagażowego – jeśli jest to potrzebne.
  • Podziękowanie za wybór hotelu i skorzystanie z usług.
  • Zaproszenie Gościa do ponownego przyjazdu.
  • Złożyć Gościowi życzenia bezpiecznej oraz przyjemnej podróży.

O czym należy pamiętać przy zameldowaniu i wymeldowaniu Gościa:

  • O uśmiechu.
  • O użyciu zwrotów grzecznościowych (proszę, dziękuję, przepraszam, życzę miłego dnia).

Więcej wartościowych informacji możesz znaleźć również w naszym głównym portalu turystycznym Visiton, który skupia oferty na urlop w Polsce. Wygodna wyszukiwarka, możliwość wyszukiwania po obszarze i wiele innych nowości. Dodatkowo, Visiton posiada rozwinięty dział „porad” gdzie można znaleźć wartościowe artykuły szerzej opisujące zagadnienia opisane tutaj. Wejdź i przekonaj się.

Category: Trochę o turystyce

Tags:

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *