Co to jest procedura check-in?
Procedura check-in jest to zameldowanie, rejestracja Gościa w hotelu.
Etapy procedury check-in:
- Przywitanie Gościa z uśmiechem.
- Zapytanie Gościa o wcześniejszą rezerwację:
- Jeśli Gość dokonał wcześniej rezerwacji – zapytanie o nazwisko, wyszukanie rezerwacji, potwierdzenie szczegółów rezerwacji, sprawdzenie czy pokój przydzielony Gościowi jest gotowy (jeśli nie należy przydzielić inny pokój o takim samym standardzie),
- Jeśli Gość nie dokonał rezerwacji – sprawdzenie czy można spełnić oczekiwania Gościa, przydzielić pokój jeśli żądania Gościa mogą zostać spełnione.
- Poproszenie Gościa o dokument tożsamości ze zdjęciem oraz wypełnienie karty meldunkowej.
- Ustalenie z Gościem formy płatności.
- Zapytanie Gościa czy ma jakieś życzenia.
- Podanie Gościowi klucza oraz karty pobytu. Należy dyskretnie wskazać numer pokoju oraz wyjaśnić w jakiej części hotelu znajduje się pokój.
- Wprowadzenie danych Gościa do systemu, tak aby uniemożliwić ponowne przydzielenie jego pokoju.
- Otworzenie Gościowi rachunku.
Co to jest procedura check-out?
Check-out jest to proces wymeldowania Gościa z hotelu.
Etapy procedury check-out:
- Zapytanie Gościa jak upłyną mu pobyt w hotelu.
- Ustalenie czy Gość korzystał z płatnych usług nie objętych rezerwacją.
- Przedstawienie Gościowi rachunek do akceptacji.
- Potwierdzenie ustalonego wcześniej sposobu płatności.
- Zapytanie czy Gość życzy sobie paragon czy fakturę VAT.
- Po przyjęciu pieniędzy należy wystawić stosowny dokument.
- Zaproponować wezwanie taksówki.
- Przywołanie bagażowego – jeśli jest to potrzebne.
- Podziękowanie za wybór hotelu i skorzystanie z usług.
- Zaproszenie Gościa do ponownego przyjazdu.
- Złożyć Gościowi życzenia bezpiecznej oraz przyjemnej podróży.
O czym należy pamiętać przy zameldowaniu i wymeldowaniu Gościa:
- O uśmiechu.
- O użyciu zwrotów grzecznościowych (proszę, dziękuję, przepraszam, życzę miłego dnia).
Więcej wartościowych informacji możesz znaleźć również w naszym głównym portalu turystycznym Visiton, który skupia oferty na urlop w Polsce. Wygodna wyszukiwarka, możliwość wyszukiwania po obszarze i wiele innych nowości. Dodatkowo, Visiton posiada rozwinięty dział “porad” gdzie można znaleźć wartościowe artykuły szerzej opisujące zagadnienia opisane tutaj. Wejdź i przekonaj się.
